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Post by account_disabled on Apr 16, 2024 8:38:32 GMT
衡量客戶忠誠度和用戶滿意度有時需要的不僅僅是發送客戶回饋調查。為了獲得有意義的見解,遵守 NPS 調查非常重要。 在這篇文章中,我們將深入探討 NPS 調查的世界。我們將探討它們是什麼、如何評估它們、什麼是好的 NPS 分數,並提供最大化結果的最佳實踐路線圖。如果這個主題引起了您的興趣,請繼續閱讀。 內容: 什麼是 NPS 調查? 2003 年,貝恩公司推出了 NPS(淨推薦值)調查,這是了解使用者情緒的寶貴工具。通常,這些調查由兩個問題組成。第二個問題通常是定性跟進,旨在揭示給定分數背後的原因。 現今流行的格式採用簡潔的問題,分數範圍為 0 到 10,共 11 分。 發起人(個人給出9到10分的分數); 被 荷蘭 電話號碼 動(對產品進行評分,評分為 7 到 8); 批評者(從 0 到 6 評估產品)。 銷售量 了解客戶對您品牌的感受 現成的 NPS 小工具可以幫助您衡量客戶對您的業務的忠誠度,並鼓勵他們再次向您購買。在您的網站上添加 NPS 調查並與您的受眾建立持久的關係! 誰需要 NPS 調查以及為什麼? 不同分公司、各種規模的企業都可以從 NPS 調查中受益。簡而言之,NPS 調查主要是關係型 NPS 調查和交易型 NPS 調查。關係型調查衡量整體使用者忠誠度,而交易型 NPS 調查則評估特定互動(例如引入新功能或與幫助中心互動)後的客戶滿意度和忠誠度。 此外,從 NPS 調查中獲得的定性回饋為了解客戶為何會有這樣的感受提供了寶貴的見解。此回饋可以指導產品或服務的改進。此類結果還允許組織將其得分與行業基準或競爭對手進行比較,幫助他們了解自己在市場中的地位。較高的 NPS 分數通常與較高的客戶保留率以及透過口碑推薦實現自然成長的潛力相關。 如何統計 NPS 調查結果 計算 NPS 是一個簡單的過程。首先,找出所有回覆中支持者和反對者的百分比。接下來,從推薦者百分比中減去批評者百分比,以確定您的 NPS 分數。 例如,如果您有 80% 的支持者和 10% 的反對者,您的 NPS 將為 70。
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